AutomaFeed

Última atualização: 28 de maio de 2026

Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem a sua relação com a plataforma AutomaFeed. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com todas as condições abaixo.

1.Aceite e quem somos

A plataforma AutomaFeed (“AutomaFeed”, “plataforma” ou “serviço”) é oferecida por 43.534.244 TIAGO DO NASCIMENTO MENEZES, inscrita no CNPJ sob o nº 43.534.244/0001-67, com sede em R. Filadelfo Dorea, 414 — Centro, Lagarto/SE, CEP 49400-087, Brasil (“nós”, “contratada”).

Estes Termos formam um contrato entre você (ou a empresa que você representa, “cliente”, “você”) e a contratada. Se você não concorda com qualquer cláusula, não use o serviço.

2.O que é o AutomaFeed

O AutomaFeed é uma plataforma de automação conversacional multi-canal que permite:

  • Criar fluxos visuais de automação para responder mensagens e comentários
  • Conectar canais — Instagram Business desde o lançamento, e WhatsApp Business Platform (via WhatsApp Business Cloud API oficial da Meta) a partir da versão 1.1; outros canais podem ser adicionados ao longo do tempo
  • Organizar contatos em CRM, com tags e segmentação
  • Gerenciar leads em funis Kanban
  • Centralizar conversas em inbox unificado
  • Configurar agentes de inteligência artificial (com chave do próprio cliente — modelo "BYO Key")

As funcionalidades disponíveis podem mudar conforme a evolução da plataforma. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais cadastrados.

3.Cadastro e responsabilidades da conta

Para usar o AutomaFeed, você precisa criar uma conta com email e senha válidos. Ao se cadastrar você declara que:

  • É maior de 18 anos ou está representando legalmente uma pessoa jurídica capaz
  • As informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas
  • É o único responsável pela guarda da senha e por toda atividade realizada com sua conta
  • Compromete-se a notificar imediatamente qualquer uso não autorizado

Cada conta dá origem a um workspace (organização). O criador do workspace é, por padrão, o proprietário, com permissão total. A adição de outros usuários ao workspace será suportada em versões futuras.

4.Uso aceitável

O AutomaFeed só pode ser usado para fins lícitos e em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Marco Civil da Internet, a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor. Você se compromete a não usar a plataforma para:

  • Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou em desacordo com os termos das plataformas de origem (Instagram/Meta, WhatsApp e demais que vierem a ser integradas)
  • Praticar fraude, estelionato, phishing ou qualquer ato ilícito
  • Promover discurso de ódio, conteúdo violento, pornográfico, infantil, criminoso ou que viole direitos de terceiros
  • Violar propriedade intelectual ou contornar mecanismos técnicos de proteção
  • Tentar acesso não autorizado a sistemas, dados ou contas de terceiros
  • Realizar engenharia reversa, copiar, sublicenciar ou revender a plataforma sem autorização expressa
  • Comprometer a estabilidade, segurança ou integridade do serviço (ataques de carga, varredura, exploração de vulnerabilidades não reportadas)

Você também concorda em respeitar os termos das plataformas integradas. Por exemplo, ao conectar o Instagram, você continua sujeito aos termos e políticas da Meta, e é responsável por garantir que suas automações estejam de acordo com eles.

Em caso de violação, podemos suspender ou encerrar a conta a qualquer momento, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

5.WhatsApp Business Platform: regras específicas

A integração com WhatsApp do AutomaFeed usa exclusivamente a WhatsApp Business Cloud API, oferecida oficialmente pela Meta. Não usamos APIs não oficiais. Ao conectar uma conta WhatsApp Business à plataforma, você concorda com as regras abaixo, além das demais cláusulas destes Termos.

5.1. Quem é o “Business” perante a Meta

A relação de “Business” (empresa) e dono da WABA (WhatsApp Business Account) perante a Meta é sua. O AutomaFeed atua como “Tech Provider” (provedor técnico) na sua conta. Você é o responsável pela conta WABA, pelo número conectado e pelo conteúdo enviado.

5.2. Cumprimento das políticas Meta/WhatsApp

Você declara conhecer e se compromete a cumprir, integralmente e de forma contínua, as seguintes políticas da Meta:

5.3. Opt-in obrigatório dos destinatários

Antes de enviar templates de mensagens via WhatsApp para qualquer destinatário, você deve ter opt-in explícito, livre e informado daquele destinatário, conforme exige a WhatsApp Business Messaging Policy. O opt-in precisa:

  • Ter sido coletado fora do WhatsApp, por canal claro (site, formulário, balcão físico, app, contrato)
  • Indicar expressamente que o destinatário concorda em receber mensagens via WhatsApp da sua empresa
  • Permitir ao destinatário retirar o consentimento (“opt-out”) com facilidade

Você é o responsável por manter prova do opt-in caso a Meta ou o destinatário requisitem.

5.4. Janela de 24 horas e templates

Após uma mensagem enviada pelo destinatário, você pode responder livremente com mensagens free-form por 24 horas (“Customer Service Window”). Fora dessa janela, apenas templates aprovados pela Meta podem ser enviados, observadas as regras de categoria (utility/authentication/marketing) e custo definidos pela Meta.

5.5. Templates submetidos à aprovação Meta

Templates criados na plataforma são submetidos à Meta. A aprovação, rejeição, pausa ou desabilitação de templates é decisão exclusiva da Meta. O AutomaFeed não interfere e não pode garantir aprovação de nenhum conteúdo.

Você concorda em não tentar burlar a moderação de templates (por exemplo, embaralhar palavras, usar mídias para esconder conteúdo de marketing em template utility, etc.).

5.6. Conteúdo proibido (lista não exaustiva)

Você não vai usar a integração WhatsApp do AutomaFeed para enviar ou promover, direta ou indiretamente, qualquer dos seguintes conteúdos, mesmo quando legais em alguma jurisdição:

  • Spam, mensagens em massa não solicitadas ou para listas frias
  • Esquemas de fraude, phishing, pirâmide ou marketing multinível enganoso
  • Armas, munições, explosivos, partes de armas
  • Drogas ilícitas, “smart drugs”, anabolizantes e produtos similares; medicamentos sob prescrição médica
  • Tabaco e produtos derivados
  • Conteúdo sexual, sexualmente sugestivo ou exploração sexual
  • Conteúdo violento, terrorista, discurso de ódio ou que incite violência
  • Jogos de azar e apostas sem licença válida no Brasil
  • Criptomoedas, NFTs e ativos digitais especulativos quando comercializados como investimento
  • Animais vivos, partes ou produtos derivados de animais protegidos
  • Documentos falsos, identidades de terceiros e dados pessoais de terceiros sem autorização
  • Qualquer item proibido pela WhatsApp Commerce Policy ou pela legislação aplicável

5.7. Qualidade do número e limites de mensagens

A Meta classifica seu número WhatsApp por qualidade (verde, amarelo, vermelho) e impõe limites de mensagens (Messaging Limits Tier). Indicadores baixos de qualidade — gerados por bloqueios de destinatários, reclamações de spam ou alta taxa de opt-out — podem reduzir seus limites de envio ou levar à suspensão do número pela própria Meta, independente do AutomaFeed. Você é responsável por preservar a qualidade do seu número.

6.Conteúdo do cliente e propriedade intelectual

Todo conteúdo que você ou seus contatos enviam pela plataforma — mensagens, fluxos, dados de contato, configurações — permanece de sua propriedade. Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e gratuita para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas com o objetivo de prestar o serviço.

A marca AutomaFeed, o código-fonte, a documentação e a interface da plataforma pertencem à contratada e são protegidos por leis de propriedade intelectual.

7.Agentes de inteligência artificial (BYO Key)

Os agentes de IA do AutomaFeed funcionam no modelo BYO Key (Bring Your Own Key): você cadastra sua própria chave de API junto ao provedor escolhido (OpenAI, Anthropic, Google ou outro suportado), e as chamadas são feitas em seu nome, com sua chave.

  • O custo de uso da IA é cobrado diretamente pelo provedor — não pelo AutomaFeed
  • Você é responsável por respeitar os termos do provedor de IA escolhido
  • A chave de API é armazenada de forma criptografada e nunca é exibida em texto puro após o cadastro

8.Planos, cobrança e excedentes

O AutomaFeed é oferecido por assinatura mensal recorrente.

8.1. Trial

Novos cadastros têm direito a um período de avaliação gratuita (“trial”), conforme indicado na própria plataforma no momento da assinatura. Encerrado o trial, o uso continuado depende de plano ativo.

8.2. Plano base + medidores de uso

A assinatura inclui um valor mensal fixo com limites incluídos (contatos ativos e execuções de fluxo). Acima desses limites, cobramos por uso, por meio de dois medidores independentes:

  • Contatos ativos no mês (contatos que tiveram interação por algum canal)
  • Execuções de fluxo no mês (cada disparo de um fluxo conta como uma execução)

Os valores vigentes do plano base, dos limites incluídos e dos excedentes estão sempre visíveis na página de cobrança da sua organização.

8.3. Pagamento e faturamento

O pagamento é processado pelo Stripe. Ao assinar, você autoriza cobranças recorrentes no método de pagamento cadastrado. A fatura é emitida automaticamente no fechamento de cada ciclo.

Em caso de falha no pagamento, podemos suspender o acesso até a regularização. Você é responsável por manter os dados de cobrança atualizados.

8.4. Reajustes e mudança de preços

Podemos reajustar valores ou alterar a estrutura de cobrança mediante aviso prévio de pelo menos 30 (trinta) dias, enviado por email. Se você não concordar, pode cancelar antes da vigência da mudança.

8.5. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, pelo painel de cobrança. O cancelamento encerra a renovação automática; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo determinação legal em sentido contrário.

9.Disponibilidade do serviço

Empenhamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e funcional. O AutomaFeed é fornecido “no estado em que se encontra” (“as is”), sem garantia de disponibilidade ininterrupta, ausência total de erros ou aderência a qualquer finalidade específica.

Podemos realizar manutenções programadas e atualizações, com aviso prévio sempre que possível. Em casos de manutenção emergencial, atuaremos para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

O serviço também depende de plataformas de terceiros (como Meta, Stripe e provedores de IA). Indisponibilidades dessas plataformas podem afetar o AutomaFeed e não constituem inadimplemento da contratada.

10.Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a contratada não se responsabiliza por:

  • Lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos
  • Perdas decorrentes de uso indevido da plataforma pelo cliente ou por seus contatos
  • Indisponibilidade, suspensão ou alteração de plataformas de terceiros integradas (ex.: Meta, Stripe, provedores de IA)
  • Conteúdo enviado por contatos do cliente ou por terceiros através dos canais conectados

Caso uma decisão judicial ou administrativa estabeleça responsabilidade da contratada, ela ficará limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 6 (seis) meses imediatamente anteriores ao fato gerador.

11.Suspensão por violação de políticas Meta

Como “Tech Provider” perante a Meta, o AutomaFeed pode ser notificado caso a Meta identifique violação das políticas aplicáveis (WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, Meta Platform Terms, Instagram Platform Policy, entre outras) em conexão com a sua conta.

Nessa hipótese, e independentemente das medidas que a própria Meta venha a aplicar diretamente sobre a sua conta (suspensão, rebaixamento de qualidade, bloqueio de número, banimento etc.), podemos:

  • Suspender, restringir ou desconectar o canal envolvido na violação
  • Suspender o envio de novas mensagens enquanto investigamos
  • Solicitar esclarecimentos e evidências de conformidade (como prova de opt-in)
  • Encerrar a conta em caso de violação grave, reincidente ou que coloque em risco a relação do AutomaFeed com a Meta

Essas medidas servem para preservar a relação contínua do AutomaFeed com a Meta e a operação da plataforma como um todo. Não geram, por si só, direito a reembolso ou indenização ao cliente quando decorrentes de violação por sua parte.

12.Encerramento da conta

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos também encerrá-la, mediante aviso, em caso de:

  • Violação destes Termos ou de leis aplicáveis
  • Inadimplência prolongada após tentativas de cobrança
  • Risco à segurança, à integridade ou à reputação da plataforma
  • Descontinuidade do serviço, com aviso prévio razoável

Após o encerramento, os dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade, respeitando os prazos legais de retenção.

13.Alterações dos termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, em fornecedores ou na legislação. A versão atualizada substitui a anterior a partir da data de publicação indicada no topo desta página. Mudanças substanciais serão comunicadas por email ou dentro da plataforma.

O uso contínuo do serviço após a publicação das alterações significa que você concorda com elas. Se não concordar, deve cancelar a assinatura antes da entrada em vigor.

14.Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Lagarto — SE, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para resolução de eventuais controvérsias decorrentes deste instrumento.

15.Contato

Para dúvidas, suporte ou questões contratuais:

  • Email: contato@automafeed.com.br
  • Telefone: +55 79 98838-5645
  • Endereço: R. Filadelfo Dorea, 414 — Centro, Lagarto/SE, CEP 49400-087, Brasil